ZOZOTOWN（ゾゾタウン）送料自由化の真の狙いとは

ファッションECサイトのパイオニアとも言えるZOZOTOWN（ゾゾタウン）が、10月1日より送料自由という試みを試験導入しました。

【送料自由】本日よりZOZOTOWNの送料は、お客様のお気持ちやご都合で自由に決めていただけるようになりました。0円でも500円でもお客様の自由です。自由に価格を決めていただくことで、運ぶ人と受け取る人との間に、気持ちの交換が生まれれば素敵だなと思います。よろしくお願いします。

— Yusaku Maezawa 前澤友作 (@yousuck2020) 2017年10月1日

送料自由？？？という風に思われるかもしれませんが、全くそのまんまで注文者が送料入力欄に支払いたい送料を自由に入力できる仕組みです。

まあこういった企画を行うのは自由なので、その取り組み自体にはなんとも思いませんが、上記ツイートにある最後の一部分が少し気になりました。

そもそも気持ちの交換というか、運んでくれた人に敬意を払うのは人として当然の事です。それに配送費用は所定の金額発生していますし、それを負担するのが消費者か発送元かだけの話なんですよね。なので私には配送業者をスケープゴートのように使って、綺麗ごとを言っているようにしか聞こえないんです。

ではなぜこのような思い切った事をしたのでしょうか。

Contents

1 消費者の送料感覚を測るため？
2 多く払ったところでヤマトには関係無し
3 送料値上げの布石では？
4 配達スタッフへの感謝はZOZOTOWN介さずともできる
5 まとめ：運賃値上げ対策と推測

消費者の送料感覚を測るため？

そもそも配送業者への実質費用は開示されていませんので、自分が設定した料金が上回ったのかどうかがわかりません。

恐らく新契約料金は実質600円前後はかかるはずなので、下記のように実質額を上回るケースが0.2％という事は送料を有料にした62％のユーザーも100円～500円程度で設定したのだと思います。ここからわかるのは消費者が送料を安く見積もっているという事がわかります。

【速報】ZOZOTOWNの送料自由で0円が設定された注文は全体の38%です。（本日12〜19時の平均値）

— Yusaku Maezawa 前澤友作 (@yousuck2020) 2017年10月2日

なお、送料自由でお客様に設定していただいた金額が、当社が宅配会社様にお支払いする実質額を上回る注文は全体の0.2%です（本日12〜19時の平均値）。上回った金額分は、今後の物流サービス拡充のための軍資金として有効利用させていただきます。ありがとうございます。

— Yusaku Maezawa 前澤友作 (@yousuck2020) 2017年10月2日

結果ZOZOTOWNのユーザーは送料をせっかく払ったのに足りないのかよ！となるでしょう。しかしまずはそこで送料感覚に対して意識付けが出来る事になります。

多く払ったところでヤマトには関係無し

そもそもヤマト運輸は待遇改善が可能となる単価改訂をしました。つまり10月1日からは新契約料金さえ支払えばヤマトのスタッフさん達は健全になれるはずなんです。ユーザーが送料をいくらに設定しようがZOZOTOWNの収益が変わる以外にありません。

元々ZOZOTOWNは基本送料399円なので、有料無料自由にかかわらず運賃の部分で言えば元からZOZOTOWN側が負担している部分があります。それはブランド側から徴収したロイヤルティの一部で賄っているので、その予算が膨らむかどうなのかという話でしょう。多少運賃の負担額が増えたとしても、今回の試みによって得たPR効果も含めればまずまず面白い企画だったのでは無いでしょうか。